No coração de São Paulo, ciclista ainda é mal recebido

Na segunda-feira, 15 de outubro, fui ao Conjunto Nacional, um importante centro comercial na avenida mais emblemática da cidade, a Paulista, por onde passam cerca de mil ciclistas por dia. O condomínio também está a apenas duas quadras da Praça do Ciclista, onde os ciclistas se reúnem mensalmente, às centenas, para a Bicicletada, além de servir de ponto de encontro regular.

Numa região onde ciclistas de todos os estilos e classes sociais circulam com frequência cada vez maior, era de se esperar que fossem bem recebidos. Mas, infelizmente, isso nem sempre é verdade.

>> Preconceito contra ciclistas ainda é forte no Brasil <<

Não reclame, palhaço!

Depois de estacionar e trancar minha bicicleta, enquanto o encarregado do estacionamento trancava a jaula que chamam de bicicletário, notei a placa que falava sobre o horário de funcionamento. Eu só poderia retirar minha bicicleta dali até as 22h.

Se eu decidisse assistir a uma sessão de cinema que terminasse depois desse horário, teria que deixá-la por lá até o dia seguinte. Se fosse funcionário de uma das lojas, que fecham apenas às 22h, também não conseguiria chegar a tempo e teria problemas.

Um completo absurdo, considerando que o estacionamento de automóveis ao redor do bicicletário funciona 24 horas. Sim, eles retêm seu bem mesmo tendo a possibilidade de devolvê-lo, o que pode servir de base para acionar a polícia.

Pensando nisso, questionei o rapaz:

– O estacionamento de carros também fecha nesse horário?

– Não, só o bicicletário.

– Então tá errado isso aí, hein? – e fui saindo. Não ia ficar discutindo a política da empresa com ele, só queria manifestar meu desagrado.

Após alguns passos, ele me diz de lá de trás:

– Você vem parar bicicleta aqui e ainda quer reclamar?

Parei, virei e disse:

– Vocês são obrigados por lei a receber bicicletas aqui.

– Que lei o quê! – e mais alguma coisa incompreensível, dita em tom de resmungo e acompanhada da mesma cara feia.

– É lei, sim! Se você não conhece a lei, vai estudar, rapaz!

E comecei a andar novamente. Ele voltou a resmungar alguma coisa em tom baixo, para que eu não compreendesse, e terminou gritando: – Palhaço!

Parei, respirei fundo, voltei dois passos.

– Você tá me chamando de palhaço?

Nisso ele tinha acabado de trancar a jaula que chamam de bicicletário e caminhava rápido na minha direção.

– É, chamei sim! – e parou com o rosto a centímetros do meu, numa clara tentativa de me intimidar, uma ameaça clara de agressão.

Não me intimidei. Olhei nos olhos dele, diminuindo ainda mais a distância e mostrando que eu não o temia. Sem desviar o olhar, disparei: “se fosse lá na rua a gente resolveria de outro jeito”, deixando claro que ele não conseguiria me deixar com medo.

Percebendo que a intimidação física não adiantaria, ele parou de me encarar e começou a andar, dando as costas e dizendo:

– Isso aí você tem que reclamar lá na empresa.

– Então por que você tá me chamando de palhaço? Tô com a cara pintada? Tô com um nariz vermelho?

– Não, mas parece.

Resolvi parar de discutir, pois o sangue já tinha fervido e ele claramente não queria argumentar. Andei mais um pouco e perguntei em voz alta para o rapaz que trabalhava no caixa:

– Quem é o superior desse ignorante? – O rapaz, constrangido, apontou para o outro que discutia comigo.

– É, sou eu mesmo – gritou ele atrás de mim. Ele é o superior dele mesmo? É o dono da empresa? Não entendi.

Ignorei-o e voltei ao rapaz do caixa:

– Então me dá o telefone da empresa, por favor.

Ele apontou para um cartaz na parede. Olhei e não consegui ver número de telefone, tão irritado eu estava.

Nisso, o encarregado do estacionamento voltou a levantar a voz atrás de mim, bastante agressivo:

– O telefone é 3046-3566, pode ligar lá! Tá aqui meu nome, é Wellington! – gritava, exibindo um crachá que eu não conseguia ler. E desafiava: – Vai, liga lá!

Não falei mais nada. Apenas tirei uma foto da minha bicicleta enquanto saía, para comprovação caso ele tentasse retaliar de alguma forma. Da maneira como fui tratado, tinha a certeza que ela estaria danificada quando eu voltasse. Felizmente, nada havia acontecido e, na hora de retirar, quem me atendeu foi outro rapaz, por sinal muito educado.

Se eu tivesse chegado em um carro caro e reclamado de um chiclete no chão, DUVIDO que teria sido tratado dessa forma. É um claro caso de preconceito com o ciclista, como já comentamos aqui no Vá de Bike.

>> Site colaborativo permite avaliar como estabelecimentos recebem ciclistas <<

Respostas das empresas

O Vá de Bike entrou em contato tanto com a administração do condomínio quanto com a Estapar, empresa responsável pelo estacionamento. Relatamos o ocorrido e questionamos se clientes que chegam de carro recebem o mesmo tratamento ao fazer uma reclamação.

Conjunto Nacional

A administração do Conjunto Nacional limitou-se a passar o contato do proprietário do estacionamento, lavando suas mãos sobre o assunto. Respondemos afirmando que o condomínio tem responsabilidade solidária pelo estacionamento e pelo atendimento dispensado aos clientes do complexo, mas não obtivemos mais nenhuma resposta.

Claramente, a administração do condomínio não se importa como seus clientes são recebidos no estacionamento, sem se preocupar que uma recepção dessas pode afastá-los dali para sempre. Parece que clientes que chegam em uma bicicleta não valem tanto assim. Nosso dinheiro deve valer menos.

Estapar

A Estapar se preocupou em nos dar um retorno e até pediu para seguramos um pouco a publicação dessa matéria, pois estavam apurando o ocorrido. Por fim, nos enviaram a seguinte resposta, que publicamos na íntegra:

A Estapar lamenta o aborrecimento alegado. Informa que faz parte da política da empresa o aperfeiçoamento continuo dos processos de treinamento.  A empresa esclarece que considera o bicicletário um serviço essencial por atender uma significativa demanda dos usuários. Por isso, tem funcionários exclusivos destinados a esse atendimento. O funcionamento é até as 23h em decorrência da demanda que acontece principalmente até esse horário.

A Estapar informa que a sua atuação prioriza e orienta constantemente seus funcionários a atender os clientes com qualidade. O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é 0800 10 55 60, segunda a sexta-feira das 7h30 às 18h30.

Apesar de afirmar que o bicicletário funciona até as 23h, a placa diz que fecha às 22. E não é verdade que há funcionário exclusivo para esse atendimento: nas duas vezes tive que sair procurando alguém que me atendesse, porque os funcionários estavam envolvidos em outras atividades. E, se houvesse mesmo um funcionário exclusivo para isso, não haveria necessidade de grades e cadeado, certo?

A empresa poderia inovar em receber ciclistas com qualidade e bom atendimento em TODAS suas unidades. Mas perde a oportunidade simples, barata e com bom potencial de ganho de imagem de se destacar frente à concorrência.

Histórico

Em janeiro de 2008, a Estapar publicava notícia informando que passava a oferecer bicicletários em seis estacionamentos da rede, na região da Avenida Paulista, em conjunto com a seguradora Porto Seguro. Em 2011, chegou a receber uma avaliação positiva em matéria veiculada aqui no Vá de Bike (leia aqui).

Entretanto, algum tempo depois a Porto Seguro se retirou da parceria e a qualidade do atendimento começou a cair rapidamente. Em 2012, ocorreu um um furto de bicicleta, provavelmente por consequência da ausência de um funcionário dedicado a cuidar do local.

Nesse momento, decidiram arbitrariamente retirar o bicicletário, contrariando a Lei Municipal 14.266, que obriga o condomínio a tê-lo. Com o questionamento de ciclistas e de sites como o Vá de Bike e o Na Bike, o bicicletário foi recolocado no mesmo dia (leia aqui e aqui).

Aparentemente, o bicicletário é um estorvo para a Estapar e irrelevante para o Conjunto Nacional, sendo visto como uma mera obrigatoriedade perante a lei, cumprida como dá. E os ciclistas que estacionam ali não são clientes, não são bem vindos. São um incômodo.

Uma pena, pois muitos lojistas no local atendem bem quem chega de bicicleta, chegando até a oferecer descontos. Nem todos sofrem dessa miopia.

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